La experiencia de los Concesionarios Ford Certificados por el Programa SERVICIO INTEGRAL demuestra que la aplicación de este nuevo concepto de mejora de procesos incrementa considerablemente la Satisfacción del Cliente, en comparación con los métodos tradicionales de funcionamiento del taller.
Los satisfactorios resultados del Programa SERVICIO INTEGRAL tienen sus fundamentos en:
Un sistema de citas que le permite al Cliente la posibilidad de tener la revisión de su vehículo el día y hora acordados previamente con su Concesionario Ford.
Una inspección del vehículo más completa y fiable que le permite al Cliente conocer con anticipación cuál es el trabajo que requiere la unidad y el costo del mismo. Todo esto en su presencia para una mejor comprensión de las necesidades de mantenimiento y de los servicios que serán ejecutados en el vehículo.
Los procesos internos son más eficientes, sobre todo los de planificación de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del vehículo.
Motovalle le informa que nuestro Servicio de taller está dividido en las siguientes etapas:
- Agendamiento para ingreso al Taller
- Recepción
- Diagnóstico
- Cotización
- Autorización
- Aprovisionamiento
- Reparación
- Control de calidad
- Agendamiento de entrega
- Entrega y explicación de las trabajos y cargos generados
- Encuesta de satisfacción
Motovalle y/o Ford Colombia una vez concluido el servicio solicitado, le harán una encuesta de satisfacción vía telefónica y/o e-mail la cual agradecemos responder por ser vital para continuar mejorando.
